fa اولویت‌بندی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی از دیدگاه ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>زمینه</strong><strong> و </strong><strong>هدف:</strong> ارائه خدمات باکیفیت در بخش بهداشت و درمان، از مهم‌ترین اولویت‌های نظام سلامت است<span dir="LTR">.</span> ازآنجایی‌که سازمان بیمارستان برجسته‌ترین بخش در نظام سلامت است، کیفیت ارائه‌شده در این سازمان نمود بیشتری از دیدگاه ارائه‌دهنده و بیمار دارد. هدف این مطالعه بررسی اولویت‌بندی و میزان توافق نظر ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات بیمارستانی در 6 بعد (نیروی انسانی، تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات و ارتباطات و آموزش، دسترسی به خدمات و مراقبت، احترام به ارزش‌ها و حمایت عاطفی، مدیریت و هماهنگی سیستم) بوده است.</p> <p dir="RTL"><strong>مواد و روش‌ها</strong>: در این مطالعه توصیفی- مقطعی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی در استان قزوین از دیدگاه 377 نفر از ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات موردبررسی قرار گرفت. نمونه&shy;گییری از طریق نمونه&shy;گیری چندمرحله&shy;ای انجام شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق‌ساخته تعیین معیار کیفیت خدمات بیمارستانی بود که به بررسی دیدگاه‌های ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات می‌پرداخت<strong>. </strong>محتوای پرسشنامه از طریق روایی محتوایی با استفاده از شاخص نسبت روانی محتوی تفسیر گردیده و موارد‌هایی با سطح معناداری (05/0<em><span dir="LTR">p<</span></em>) موردقبول قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل اطلاعات از آزمون کای&shy;اسکوئر با استفاده از<span dir="LTR">SPSS 17 </span>&nbsp;انجام شد.</p> <p dir="RTL"><strong>یافته‌ها:</strong> بیشترین درصد توافق ابعاد شش‌گانه در اولویت اول و در بعد نیروی انسانی مربوط به معیار &laquo;دانش و تخصص و مهارت‌های پزشکان و پرستاران و سایر افراد درگیر در مراقبت از بیماران&raquo; با فراوانی (80%) بود. همچنین در بعد نیروی انسانی دو گروه ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات در انتخاب اولویت اول و دوم نظرات یکسانی داشته و در ابعاد تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات، ارتباطات و آموزش و احترام به ارزش‌ها و حمایت عاطفی توافق نظرات دو گروه در اولویت‌های دوم و سوم یکسان بوده است.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه‌گیری:</strong> تعیین معیارها و اولویت‌های کیفیت با توجه به دیدگاه‌های گیرندگان خدمات و ارائه‌دهندگان خدمت در جوامع مختلف و با توجه به شرایط اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی بسیار مهم هستند. لذا مطلوب آن است که برای برنامه‌ریزی‌های بخش خدمات سلامت و به‌ویژه خدمات بیمارستانی به این نکته توجه شود. خصوصاً با تعیین معیارهای کیفیت و لحاظ نمودن آن در نظام ارزیابی و اعتباربخشی بیمارستان‌ها می‌توان نیل به هدف ارتقاء کیفیت خدمات بیمارستانی را تضمین نمود.</p> <p dir="RTL"><strong>نوع مقاله:</strong> مطالعه پژوهشی.</p> <p><strong>Background and objective:</strong> Providing health services is one of the most important priorities of a health system. Since the hospital organization is the prominent sector in a health system, the quality of services has higher impact from the point of view of service providers and patients. The aim of this was to study the prioritization and agreement of hospital service providers and receivers towards 6 dimensions- human resources, equipment and physical space, information, communication and training, access to service and care, respect towards values and emotional support, and system management and coordination.</p> <p><strong>Materials and methods:</strong> In this descriptive-analytical study the quality criteria of hospital services from the perspective of 377 service providers and receivers were studied. Samples were selected using multi-stage sampling. Data was collected by a researcher-made questionnaire to prioritize quality standards from the point of view of service providers and receivers. The content of the questionnaire was confirmed using content, with acceptable significant level (<em>p</em> < 0.05). Data were analyzed using chi-square in SPSS 17.</p> <p><strong>Results:</strong> The most agreement in six dimensions were allocated to dimension of human resource including sub dimensions as knowledge, expertise, and skills of physicians, nurses and other caregivers (80%). In human resource dimension, both service providers and recipients had the same opinion on the first and second priorities. In dimension of equipment and physical space, information, communication and education, emotional support and respect for the values both service providers and recipient were agreed on the second and third priorities.</p> <p><strong>Conclusion</strong>: Determination of quality criteria according to the views of service providers and receivers on various communities with regard to social, economic and cultural is very important. Therefore, it is desirable to start plan the health services, particularly hospital services to be noted. By setting quality standards and incorporate it in the assessment and accreditation of hospitals can ensure to achieve the goal of improving the quality of hospital services.</p> <p><strong>Paper Type:</strong> Research Article.</p> معیارهای کیفیت, ارائه‌دهندگان, گیرندگان خدمت, خدمات بیمارستانی, مدیریت خدمات بهداشتی-درمانی, اعتباربخشی بیمارستان ها. prioritizing, Quality standards, service providers, Services receivers, Hospital care, Health care management, Hospital accredization. 101 109 http://journal.ihepsa.ir/browse.php?a_code=A-10-275-1&slc_lang=fa&sid=1 rafat mohebifar رفعت محبی فر manage.univ@gmail.com 10031947532846004111 10031947532846004111 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین elnaz ghanaty الناز قناتی ghanati.elnaz@gmail.com 10031947532846004112 10031947532846004112 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین fatemeh Zaree فاطمه زارعی saraz19feb@gmail.com 10031947532846004113 10031947532846004113 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین zahra tagvaee زهرا تقوایی fzahedifar@yahoo.com 10031947532846004114 10031947532846004114 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین mahsa mohseny مهسا محسنی fzahedifar@yahoo.com 10031947532846004115 10031947532846004115 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین safeeyeh amirian صفیه امیریان fzahedifar@yahoo.com 10031947532846004116 10031947532846004116 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین ali akbar azady علی اکبر آزادی fzahedifar@yahoo.com 10031947532846004117 10031947532846004117 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین Abolfazl Dorost ابوالفضل درست 10031947532846004118 10031947532846004118 No Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین fariba zahedifar فریبا زاهدی فر fzahedifar@yahoo.com 10031947532846004119 10031947532846004119 Yes Qazvin, Iran دانشگاه علوم پزشکی قزوین